MPG lanceert klantenportaal: digitale stap vooruit
- Innovaties
Bij MPG zijn we voortdurend bezig om onze processen efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken. Met de lancering van ons nieuwe klantenportaal zetten we daarin een belangrijke stap. Met deze app (beschikbaar voor Android en Apple) én de online versie op onze website maken we het bestellen van cement en vulstoffen makkelijker dan ooit.
Slim en efficiënt
Elke bestelling genereert automatisch een order in ons ERP-systeem Infor. De gekoppelde transporteur krijgt een email met de bestelgegevens en een laadnummer, waarmee de chauffeur zich kan aanmelden bij onze productielocaties. Voor onze Transportafdeling AVG Logistic betekent dit dat bestellingen direct zichtbaar zijn en vrachten efficiënter gematcht kunnen worden in Talis.
“Waar bestellingen voorheen via verschillende kanalen binnenkwamen, bundelen we dit nu in één omgeving”, vertelt Bas Gerrits, verantwoordelijk voor de Techniek & Ontwikkeling bij MPG. “Dat maakt het proces overzichtelijker, verkleint de kans op fouten en levert tijdswinst op voor zowel klanten als collega’s.”
Voordelen voor iedereen
Het portaal brengt voordelen voor al onze klanten en collega’s:
- Klanten kunnen 24/7 bestellingen plaatsen, los van onze openingstijden én hebben direct toegang tot de pakbon zodra de vrachtwagen bij ons wegrijdt.
- Weegbrugmedewerkers en chauffeurs besparen tijd doordat veel gegevens niet meer ingevoerd hoeven te worden bij het aanmelden op de weegbrug.
- Productielocaties profiteren van een betere productieplanning: we weten precies hoeveel vrachten de komende dagen worden geladen en stemmen onze productie en voorraden hierop af. Kortom: meer gemak, minder kans op fouten en meer transparantie.
Klaar voor de toekomst
De introductie van het klantenportaal is pas het begin. De app is beschikbaar in het Nederlands en Duits en wordt stap voor stap verder uitgerold. In de toekomst willen we onder meer digitale zuilen bij de weegbruggen plaatsen, volledig digitale pakbonnen invoeren en toegangspoorten laten openen met laadnummers.
“Digitalisering is voor ons geen doel op zich”, zegt Bas. “Het gaat erom dat we processen slimmer inrichten, zodat onze klanten sneller en beter geholpen worden.”
Met dit portaal zetten we een mooie stap vooruit: eenvoudiger voor de klant, efficiënter voor onze collega’s en klaar voor de toekomst.
